База знаний

Общие вопросы

Как загружать заказы к вам в сервис?

Есть несколько способов:

  1. Загружать через личный кабинет, указывая данные вручную
  2. С помощью Excel-файла (скачать пример)
  3. Передавать через API автоматически
  4. Проинтегрироваться через E-AutoPay, LeadVertex, OpenCart, retailCRM, amoCRM или 1С-Битрикс.

Сколько стоят ваши услуги?

Для "Почты России" и EMS у нас предусмотрено 2 тарифа:

В Тариф 1 (10 рублей* за 1 заказ) входят:

  • СМС и E-mail об отправке заказа (стартовое)
  • СМС о E-mail о прибытии в отделение
  • 4 СМС и E-mail напоминания с минимальным периодом в 5 дней

В Тарифе 2  (20 рублей* за 1 заказ) добавляется СМС и E-mail информирование о промежуточных статусах (сортировочные пункты и т.п.).

В оба тарифа также входят СМС и E-mail сообщение, в случае, если информация об отправлении не обновляется в течение 10 или 14 дней.

В стоимость включены СМС длинной 134 символа. Доплата за каждые полные/неполные 67 символов согласно тарифу на СМС-рассылки.

Отслеживание СДЭК, Казпочты и Нова Пошты устроено иначе. Вы платите фиксированную стоимость за 1 заказ (1.5 руб*. за СДЭК и Казпочту, 1 руб*. за Нова Пошта) и в настрйоках самостоятельно выбираете необходимые уведомления (Стартовое, прибытие в отделение и т.д.). Тарификация осуществляется согласно текущим тарифам на СМС-рассылку.  

Звонки в стоимость тарифов не входят и оплачиваются отдельно.

* данная сумма списывается с вашего счета, но вы можете получить скидку, пополняя баланс от 500 руб.

Чем отличается Тариф 1 от Тарифа 2 для заказов "Почты России" и EMS?

В Тариф 1 (10 рублей за 1 заказ) входят:

  • СМС и E-mail об отправке заказа (стартовое)
  • СМС о E-mail о прибытии в отделение
  • 3 СМС и E-mail напоминания с минимальным периодом в 5 дней

В Тарифе 2  (20 рублей за 1 заказ) добавляется СМС и E-mail информирование о промежуточных статусах (сортировочные пункты и т.п.).

В оба тарифа также входят СМС и E-mail сообщение, в случае, если информация об отправлении не обновляется в течение 10 или 14 дней.

Звонки в стоимость тарифов не входят и оплачиваются отдельно.

Как получить скидку на ваши услуги?

Для этого необходимо пополнить баланс на определенную сумму. Дополнительно на ваш счет мы зачисляем % от суммы пополнения.

  • от 500 руб. добавляем 5%
  • от 1 000 руб. - 10%
  • от 3 000 руб.- 15%
  • от 5 000 руб. - 20%
  • от 10 000 руб. - 25%
  • от 15 000 руб. - 30%

Например, при пополнении на 15 000 рублей мы зачислим 19 500 рублей. 

На звонки предусмотрены следующие скидки:

  • от 300 руб. - 5%
  • от 900 руб. - 10%
  • от 1 500руб. - 15%
  • от 3 000 руб. - 20%
  • от 4 500 руб. - 30%
  • от 9 000 руб. - 40%

Денежные средства не сгорают. Актуальные тарифы есть на странице Цены.

Как пополнить баланс или выставить счет?

В боковом меню перейдите на текущее состояние баланса https://www.liveinform.ru/account/balance. В форме укажите необходимую сумму для пополнения.

Для безналичной оплаты отметьте галочку "Выставить счет для безналичной оплаты".

Как перевести средства между аккаунтами?

Ссылка на страницу перевода средств между аккаунтами есть на странице пополнения баланса liveinform.ru/account/moneytransfer

Как изменить номер телефона аккаунта?

Напишите нам на support@liveinform.ru, указав старый и новый номер телефона. Мы заменим номер после процедуры идентификации.

Хочу предоставить доступ сотрудникам, но ограничить некоторые функции. Как это сделать?

Для этого мы разработали раздел "Доступы". Вы можете создать неограниченное количество доступов для ваших сотрудников,  а также  разрешить просматривать только конкретные разделы или дать доступ к заказам только за определенный период.

Авторизация модераторов осуществляется через раздел http://www.liveinform.ru/moder

Создал доступ для модератора. Не могу авторизоваться

Для модераторов предусмотрена отдельная страница для входа liveinform.ru/moder

У меня несколько магазинов. Для каждого нужно регистрировать отдельный аккаунт?

Нет, мы предусмотрели возможность добавлять неограниченное количество магазинов внутри одного аккаунта. Эта функция называется "Мультиаккаунт".

Добавить магазин  в правом верхнем меню при клике на номер телефона. Там же и будет происходить переключение между магазинами.

Балансы магазинов отдельные, но можно переводить средства между со счетами (основной баланс и звонки).

Заказы

Как выгрузить информацию о заказах в Excel?

Отметьте необходимые заказы на странице с архивом заказов и в выпадающем списке, который появится снизу экрана, выберете "Выгрузить в Excel".

Как изменить статус/удалить/остановить заказ?

Если операцию необходимо произвести сразу для нескольких заказов, отметьте галочками заказы и в выпадающем списке внизу страницы выберете "Изменить статусы" и нажмите "Далее".

Данную операцию можно произвести из контекстного меню (три точки в правом столбце) нажав на "Изменить статус".

Откуда вы берете сумму наложенного платежа? Можно ли вводить ее самостоятельно?

Сумму наложенных платежей мы получаем автоматически через API "Почты России", EMS, СДЭК и Нова Пошта (если указан apiKey). Но вы можете вводить эти данные самостоятельно. Активируйте поле в Настройках > Другие > Поле Сумма (наложенный платеж).

Рядом с трек-номером стоит красный восклицательный знак. Что это значит?

Вы допустили ошибку при вводе трек-номера. Информация по треку обновляться не будет. Измените трек-номер на корректный в карточке заказа.

Я допустил ошибку в данных о заказе. Как исправить?

В карточке заказа вы можете отредактировать все поля заказа. Чтобы открыть карточку заказа кликните на статус заказа или в контекстном меню нажмите на "Изменить заказ".

Я указал неправильный трек-номер. Как его изменить?

Необходимо открыть карточку заказа. Проверка по треку произойдет в порядке очереди автоматически. Не забудьте отправить корректный трек-номер клиенту. 

Начало работы

Я зарегистрировался в сервисе. С чего начать работу?

Для начала необходимо настроить основные параметры:

  • Время и дни недели для рассылок
  • Имя отправителя СМС
  • Отредактировать тексты сообщений/звонков/e-mail
  • Зарегистрировать исходящий номер, если планируете использовать звонки

Все это доступно в разделе "Настройки".

Добавление заказов осуществляется через раздел "Добавить". Рекомендуем пополнять баланс заранее, для начисления бонусов.

После добавления заказа в сервис мы автоматически отправим небходимые сообщения клиенту. Процесс полностью автоматизирован. В разделе "Заказы" вы сможете более подробно получить информацию о местоположении заказа, отправленных СМС/звонках/E-mail. Для отображения подробной инфорамции нажмите на статус заказа или нажмите на "Изменить заказ" в контекстном меню (правый столбец).

Ежедневно вы будете получать E-mail отчеты о движении заказов за предыдущий день.

Как вставить в каждое сообщение индивидуальный трек-номер/имя/фамилию/сумму?

Для этого есть специальные макросы. Список доступных макросов есть над каждой формой ввода текста. Например, макрос [TRACKING] автоматчиески заменится на трек-номер заказа, [FIRSTNAME] на имя клиента, [ORDER_ID] на номер заказа,  [ADDRESS] на адрес отделения и т.д.

Регистрация

Указал личный номер телефона и e-mail при регистрации. С него будут производится рассылки?

Нет, рассылки производятся только с выбранного вами имени отправителя. По умолчанию это MSG, но его можно сменить. Номер телефона служит только для авторизации в сервисе, а на указанный e-mail вы будете получать отчеты.

СМС

От какого имени отправляются СМС и как его изменить?

По умолчанию рассылка ведется с имени MSG, но вы можете изменить его, указав название своей организации (или ФИО для физлиц) и ИНН в разделе Настройки > СМС.

Имя должно состоять от 2 до 11 латинских символов (ограничение GSM протокола). В качестве отправителя нельзя использовать одни цифры, имена, фамилии, номера телефона и торговые марки, на которые у вас нет разрешения. Все имена проходят обязательную проверку.

Для регистрации имени у Мегафона, отправьте скан гарантийного письма (скачать) на support@liveinform.ru. Индивидуальным предпринимателям работающим без печати необходимо приложить скан паспорта. Гарантийные письма от физических лиц в данный момент не принимаются оператором.

Воздержитесь от спама и угроз в своих СМС. Штрафы операторов связи по жалобе абонента могут составить от 5 до 500 тысяч рублей.

Могу ли производить рассылки по заказам, которые еще не внесены в LiveInform?

К сожалению, такой возможности на данный момент нет.

Как создать рассылку?

В архиве заказов галочками отметьте интересующие заказы и в выпадающем списке, который отобразится внизу окна выберете "Создать рассылку".

Звонки

Что такое звонки?

Звонки производятся роботом по указанным вами текстам. Оплате подлежат только успешные звонки. Если клиент не ответил на звонок, средства будут возвращены в течение часа.

Хочу использовать звонки. Что для этого нужно?

Для звонков на Российские номера требуется добавить исходящий номер в разделе Настройки > Звонки. Звонки будут совершаться с подставлением  данного номера телефона. Таким образом, даже если нам не удастся дозвониться до клиента, он сможет перезвонить на данный номер.

Звонки на Украинские и Казахстанские номера совершаются с определенного пула номеров, наличие исходящего номера не требуется.

Заказать тестовый звонок с произвольным текстом можно здесь.

Чем отличаются автоматические звонки от обзвона?

Автоматические звонки выполняются согласно указанному сценарию в настройках. Например, мы автоматически позвоним по прибытию в отделение или напомним клиенту о заказе через определенное количество дней.

Обзвон вы можете производить самостоятельно отметив необходимые заказы в архиве заказов или нажить на "Позвонить" внутри карточки заказа. 

Требуется ли исходящий номер для звонков на номера Казахстана и Украины?

Нет, не требуется. Звонки в Казахстан и Украину осуществляется со специально выделенного пула номеров, т.к. операторы этих стран запрещают подставлять исходящие номера.

E-mail

Как сменить отправителя E-mail?

В Настройках > E-mail > Отправитель. Указанный адрес необходимо подтвердить.

Не нашли ответа на свой вопрос?

свяжитесь с нами